传统高校图书馆在纸质图书的借阅与归还环节存在不少缺陷，这些缺陷使得其难以迎合新生代大学生的需求。西安电子科技大学图书馆推出的O2O服务系统，能否有效解决这些挑战，开启高校图书馆服务的新篇章？对此，我们有必要深入探究。
传统服务痛点
传统高校图书馆在纸质图书的借阅与归还方面存在诸多问题。目前，大多数高校图书馆将传统借还服务视为核心业务图书馆案例分析，然而，它们在准确把握读者需求、及时互动以及有效沟通方面存在不足。新生代大学生倾向于寻求快速、高效且便捷的服务，而传统的服务模式显然无法满足他们的需求。此外，每年纸质图书的借阅量显著减少，这进一步加剧了图书馆面临的困境。
O2O 系统诞生
2016年3月，西安电子科技大学图书馆团队为攻克传统服务中的挑战，整合了O2O模式的优点，针对高校图书馆的业务特点及读者需求，携手专业互联网技术企业，共同启动了基于O2O模式的大学图书馆读者服务系统的研发工作。“书蜗”APP已成功完成开发，其技术架构融合了“移动应用与私有云后台”的双重结构，同时其功能设计则结合了“纸质图书阅读”与“线上信息交流”两大模块。
APP 功能亮点
“书蜗”应用程序不仅提供了基础且普遍使用的功能，而且还引入了诸如手机借阅、图书互借以及图书调配等业界领先的创新特性。开发团队对这些特性进行了详尽的调研和论证，旨在确保其设计更加符合用户需求。特别地，图书调配功能能够更新单册图书的馆藏位置，读者发起的请求和图书馆员的响应操作均可在线上线下相结合的系统中完成。
读者调拨需求
读者对调拨服务的需求是坚定不移的。图书馆所提供的调拨途径，有助于改善馆藏结构，进而推动读者的借阅活动。借助这一系统，读者能够更加方便地获取所需书籍，满足个人的阅读愿望，同时也有利于图书馆提升资源的利用效率。
系统实践效果
在“互联网+”与图书馆相结合的新模式中，图书馆推出的线上线下“融合”型O2O服务系统已成为一大亮点。这一系统的实施效果十分显著，选择使用其功能的读者数量持续增长，同时图书的借阅与归还次数也在不断增加。这些数据表明，该系统已获得读者的广泛认可，并为高校图书馆的服务带来了新的生机与活力。
服务创新展望
高校图书馆在服务模式上正朝着以传统借阅为核心的创新方向迈进，O2O服务系统为解决图书馆面临的服务挑战提供了切实可行的解决方案。展望未来，高校图书馆有望持续深化创新实践，不断提高服务水准与效率，进而更有效地满足广大读者的需求。
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