我国正积极推进公共文化服务体系的构建，由此带动了文化志愿服务活动的蓬勃发展。自文化部将2015年确定为“文化志愿服务制度建设年”以来，杭州市的公共图书馆积极响应号召，在该领域取得了显著成效，其创新举措和实践经验备受瞩目。
政策引领谋发展
中央办公厅与国务院办公厅在《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》这一文件中，对“积极推动文化志愿服务活动”提出了指导性建议。针对这一指导意见，文化部迅速采取了行动，并将2015年定名为“文化志愿服务制度建设年”。在政策引导下，杭州市迅速作出反应杭州拱墅区图书馆馆员，将公共图书馆定位为核心工作重点，全面且多层面地强化文化志愿服务，从而引领公共文化服务领域迈入了一个全新的发展阶段。
志愿成果初显现
杭州市公共图书馆在文化志愿服务领域实现了显著成就。截至目前，已有1700多名志愿者投身其中杭州拱墅区图书馆馆员，他们参与志愿服务的场次超过5500次，累计服务时长累计至6.7万小时。这些成就的取得，离不开志愿者的无私付出，他们在推动公共图书馆发展及提升公共文化服务水平方面发挥了关键作用。
搭建平台促畅通
杭州市公共图书馆积极寻求志愿服务的新渠道，并已与市志愿者指导中心建立了紧密的协作关系。该馆一方面通过中心平台推广长期和短期志愿服务项目，目的在于增进公众对图书馆志愿服务活动的认知与参与；另一方面，它建立了社会志愿者实践基地，配备了刷卡系统，并将文化志愿者的服务资料录入全市社会志愿者信息平台，集中管理，这一措施显著提升了图书馆志愿者团队的开放性。
分类服务展特色
杭州市公共图书馆针对志愿者群体的年龄分布、专业背景以及个人兴趣等多样化特点，精心设计了多类志愿服务活动，并顺利实施了这些项目。该活动包括体验式志愿服务，志愿者在参与过程中负责维护图书馆的阅读环境并指导文献资料；此外，还有专业志愿服务，志愿者参与文化主题活动的策划、设计和执行；另外，共建式志愿服务同样重要，志愿者与公益组织及社会机构合作，共同推动志愿服务事业的发展。黄亚洲、冰波等知名作家被“太阳风”文学社团等平台所吸引，这些平台在小时母亲的关照下，规模得以逐步扩大。
借智引力建机制
杭州市公共图书馆在建立长效管理机制上，已发展出多元化的合作方式。该馆与中小学构建了合作关系，积极倡导学生投身基础服务工作，以此提升他们的团队协作技巧和责任感；同时，也与高等学府携手，共同推进学术研究及业务考察活动，促进志愿服务与图书馆工作的积极互动。同时，构建了激励与培训两项机制，通过组织表彰仪式，对卓越的志愿者进行推介与选拔；并特邀专家开展培训，目的在于全面提高志愿服务的质量与效能。
未来展望待前行
杭州市公共图书馆在文化志愿服务领域已取得一定成效，然而，提升空间依然存在。面向未来，探讨如何扩大志愿者团队规模、提升服务品质、更高效地满足公众文化需求，这些问题亟待深入研究。
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