TPWallet用户调研：37%新用户因导入太复杂流失，改版后留存提升22%

导读： TPWallet用户调研：37%新用户因导入太复杂流失，改版后留存提升22%搞钱包开发的这五年间，我最为惧怕听闻用户讲“这个功能我不会去用”。TPWallet现今用户数量方才突破800万，然而真正具备价值的并非仅仅是这个数字。...

TPWallet用户调研：37%新用户因导入太复杂流失，改版后留存提升22%

搞钱包开发的这五年间，我最为惧怕听闻用户讲“这个功能我不会去用”。TPWallet现今用户数量方才突破800万，然而真正具备价值的并非仅仅是这个数字。我们团队在最近三个月着重做了一件事情：跟踪用户从下载直至首次交易的完整路径。数据向我们表明，有37%的新用户在“导入钱包”这一环节流失掉了。这并非是技术方面的问题，而是认知门槛过高——我们把币圈老手所习惯的事物强加到了新人身上。

对于流失率处于最高状态的导入环节，我们开展了A/B测试，原方案是让用户在“创建”以及“导入”之中进行二选一。改版之后将“快速体验”放置到了前面，用户能够先行查看Demo钱包之后再去决定是不是要创建。测试组里的新用户留存率提升了22%。更为有意思的是，iOS用户更加倾向于FaceID验证TPWallet用户调研：37%新用户因导入太复杂流失，改版后留存提升22%，安卓用户则更习惯于密码加上指纹。——这些细节在后台运行了两周之后才被我们发现。

不是所有的用户调研都是数据，我上个月亲自陪着 5 位刚入门的用户跑，看他们实际操作，其中有位阿姨让我记忆深刻，她每次转账时都会对照着屏幕念一遍地址，就怕输错，这促使我们把地址簿功能从二级菜单转移到了首页，并且添加了“常用联系人”快捷入口概观TPWallet的用户研究与数据分析，功能上线后，跨链转账的错误率降低了 15%，数据与人的距离有时不过是一层屏幕。

问，你于使用TPWallet之际，有无碰到过违背直觉的设计呢？又或者，哪一项功能是你点击了三次却都未能寻得的？要是有的话，欢迎展开留言，在下一轮迭代之时，会优先着手处理评论区所提及的问题。