TP官方app下载前必看！这样管理用户期望不踩坑

导读： TP官方app下载前必看！这样管理用户期望不踩坑设置明晰的沟通起始标准，于用户开展下载行为之前，一定要确切且清楚地跟用户讲清 app 的功能范围，像是确切表明“只支持 TP 系列产品绑定”以及“需安卓 8...

TP官方app下载前必看！这样管理用户期望不踩坑

设置明晰的沟通起始标准，于用户开展下载行为之前，一定要确切且清楚地跟用户讲清 app 的功能范围，像是确切表明“只支持 TP 系列产品绑定”以及“需安卓 8.0 以上系统”等重要内容。要知道，好多投诉情形的发生，都是因为用户错误地觉得该 app 能够兼容老旧设备或是达成远程解锁等功能。所以，对于这些有可能产生的预期，应该在首个引导页面就用粗体字明显地标记出来，而绝对不是把它隐藏在用户协议里面。

针对安装进程，要分阶段去设置进度提示。安装时如何在TP官方app下载中管理客户期望？，常常会有卡顿、权限弹窗等诸多问题出现。为能让用户更确切把握安装进程状况，在每个步骤之前，都得清晰表明该步骤预估所需时间以及可能出现的系统提示。像“授权存储权限大概需要30秒，要是弹出风险提醒，需选择‘允许’”这样，借助如此明确的提示，用户碰到弹窗时，就不会错误判定为app异常TP官方app下载前必看！这样管理用户期望不踩坑，从而防止反复重装的情形出现。

提前设定问题的闭环路径，在“帮助”入口的地方，仔细挑选并精准放置三条高频出现的容易被误解的内容，这三条内容分别是：为什么会出现“设备不兼容”的提示？为什么一定要注册手机号？为什么首次加载的时候速度会比较慢？针对每一条被误解的内容，都配备了与它相对应的配图来进行解释说明。当用户怀着错误预期去进行使用操作时，但令人惊讶的是，能够在仅仅30秒这么短的时间之内找到与之对应的解释内容，从而避免在转向应用商店去打差评或者联系客服的时候出现这样的情况，即情绪已经处于非常激烈、难以控制的激化状态。

在 app 进行下载安装期间会碰到哪些功能，是和实际所期望的有着最为显著差距部分的呢，欢迎留下话语来分享自身经历。