TP官网下载流程优化指南：减少客户流失的3个关键点

导读： TP官网下载流程优化指南：减少客户流失的3个关键点客户旅程里最易于出现问题的阶段之中, 存在着下载环节。于TP官网的下载页面那儿, 我目睹过超多拥有潜在可能成为客户者, 在即将成功却最终未能成功的关键时刻选择放弃...

TP官网下载流程优化指南：减少客户流失的3个关键点

客户旅程里最易于出现问题的阶段之中, 存在着下载环节。于TP官网的下载页面那儿, 我目睹过超多拥有潜在可能成为客户者, 在即将成功却最终未能成功的关键时刻选择放弃, 而致使如此状况出现的缘由通常是特别简单的几种, 那便是步骤繁杂程度过高、加载速度过于缓慢或者页面所展示的信息不够清晰明了。对这个环节予以优化, 从本质层面来讲, 其实是处在降低客户展开行动时面对的阻碍的进程之中。

首先要处理的是“路径清晰度”这个重点问题。诸多TP官网有把下载按钮藏在一堆产品介绍和案例后面的状况, 导致客户得翻找三次才能瞧见入口。更恰当的做法是, 在首页导航栏设置显眼的“下载中心”, 且将下载流程简化到三步以内: 第一步选产品版本, 第二步填基础信息, 第三步就能直接获取。要知道, 每多一次点击, 就很可能流失20%的客户。

接着说的是“即时反馈与进度提示”, 客户点击下载之后, 页面要马上给出视觉反馈, 像是呈现进度条, 或者出现像是“正在准备文件”这般的文字提示, 要是下载进程得让客户等候, 不妨去展示相关的使用教程, 或者是常见问题链接, 进而把等待时间转变成二次转化的契机, 我以往做过测试, 在下载等待页面添加上“查看快速入门指南”的按钮后, 次日的注册率提高了15%。

最后, 尤其需着重留意“无障碍获取”这个关键部分, 不应当强制客户只有完成注册才能够去下载, 而是能够准许访客先获取试用包, 把注册环节延后至安装激活的时候, 与此同时, 一定要确保下载链接在移动端下同样可以正常响应, 并且要给予多语言版本, 这些细节从表面看上去好像没什么重要的, 可是却会直接对客户对于整个TP服务开头的印象造成影响, 优化下载流程, 从实际来讲就是优化信任的起始之处。

要在优化“无障碍获取”这个方面, 进一步去细化相关操作, 举例而言, 对于试用包的获取方式来讲应尽可能简化, 以此让访客能够轻松便捷地把它拿到, 在移动端做出响应的时候, 要展开全面测试, 从而确保在各种网络环境之下, 都能够快速并且稳定地打开下载链接，多语言版本进行提供之际, 要涵盖广泛被使用的语言, 以便满足不同地区客户的需求, 唯有将这些细节都切实做到位, 才能够真正提升客户针对TP服务的好感度, 进而为建立良好的信任关系奠定坚实基础。